POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Política de Troca ou Desistência da Cognitivaeduca.com está amparada no Código de Defesa do Consumidor, visando a transparência nos processos de relacionamento e o respeito aos nossos clientes. Visa a total satisfação dos clientes com os cursos realizados pela Plataforma Cognitivaeduca.com e tem como objetivo orientar e atender suas expectativas.

Ao fazer a inscrição em um de nossos cursos on-line ou híbrido, solicitamos que verifique o conteúdo programático do mesmo, os recursos oferecidos, o local das atividades presenciais, quando for o caso, assim como as características gerais dos serviços oferecidos, divulgados abertamente nas páginas do nosso site cognitivaeduca.com.

Para fazer uma solicitação

A solicitação de troca ou desistência de um curso deve ser dirigida à nossa Equipe de Atendimento, através do e-mail: cognitivaposgraduacao@gmail.com, informando os seguintes dados:

• Nome Completo do solicitante;

• Número do CPF;

• Identificação do curso em que foi matriculado, anexando o comprovante do valor pago;

• Indicação do novo curso de interesse;

• Motivo da desistência ou troca de curso;

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1. Solicitação de Troca de Curso

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1.1. Para os Cursos Livres de extensão - fica assegurado ao estudante o direito de efetuar a troca do curso contratado por outro que seja de igual valor. Todavia, quando o novo curso escolhido for de valor superior ao investido, o pagamento complementar deverá ser efetuado, seguindo a orientação da equipe de atendimento. Quando o valor for inferior, a diferença ficará como crédito do
estudante para com a Cognitiva Educação e Pesquisa LTDA. A troca poderá ser realizada uma única vez, antes do início do curso contratado.

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1.2. Para os Cursos de Pós-Graduação – Especialização, fica assegurado ao estudante o direito de efetuar a troca do curso contratado por outro (de Especialização), desde que os valores das mensalidades sejam iguais e que as atividades dos mesmos não tenham iniciado.

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2. Para Cancelamento por Desistência de Curso

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2.1. A solicitação de Desistências de Cursos Livres de extensão poderá ser feita em até 72h antes do início do curso, com direito ao ressarcimento de 100% do valor investido. Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de devolução dos valores investidos por
desistência fora deste prazo. Uma vez respeitadas as diretrizes desta Política, os depósitos de ressarcimento (apenas nos casos de pagamento efetivado por boleto ou cartão de débito) ou estornos (caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito) deverão
ocorrer no prazo de até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da data da solicitação feita por email: cognitivaposgraduacao@gmail.com. Em caso de pagamentos por boleto bancário, somente serão efetuados na conta bancária em nome do cliente (nome impresso na Nota Fiscal de Serviço) que se cadastrou.

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2.2. A solicitação de Cancelamento por Desistência de Cursos Especialização ou de Aperfeiçoamento, poderá ser feita até 72h antes do início do curso, com direito ao ressarcimento de 100% do valor investido. Cancelamentos por desistência feitos em conformidade com esta política em até 15 dias após o início do curso terão direito ao ressarcimento de 70% do valor investido, ficando retido 30% a título de taxas administrativas. Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de devolução dos valores investidos por desistência fora dos prazos aqui estabelecidos. Uma vez respeitadas as diretrizes desta Política, os depósitos de ressarcimento (apenas nos casos de pagamento efetivado por boleto ou cartão de débito) ou estornos (caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito) deverão ocorrer no prazo de até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da data da solicitação feita por email: cognitivaposgraduacao@gmail.com.

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Em caso de pagamentos por boleto bancário, somente serão efetuados na conta bancária em nome do cliente (nome impresso na Nota Fiscal de Serviço) que se cadastrou.

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Para Casos Não Previstos nesta Política, o contato deve ser feito pelo email: cognitivaposgraduacao@gmail.com.

 

A solicitação será analisada por nossa equipe de atendimento, buscando encontrar uma alternativa viável e a satisfação do cliente.

Importante destacar que os cursos de extensão oferecidos pela Cognitivaeduca.com, não dão direito ao abatimento no Imposto de Renda. Somente os cursos de Pós-graduação Lato sensu, por serem ministrados em parceria com Instituições de Ensino Superior.